Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Zones de livraison

Nous livrons en [France métropolitaine, Union européenne, autres pays]. Les commandes à destination des DROM-COM et de pays hors Union européenne peuvent entraîner des frais de douane ou taxes locales, à la charge du client.

Délai de préparation

Toute commande passée et payée est préparée sous 1 à 3jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant. En période de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), ce délai peut être allongé.

Délais et frais de livraison

Destination	Transporteur	Délai de livraison	Frais
France métropolitaine	[Colissimo, Mondial Relay…]	[5 à 10] jours ouvrés	[… €] – offerts dès [… €] d'achat
Union européenne	[transporteur]	[… à … jours ouvrés]	[… €]
Autres pays	[transporteur]	[… à … jours ouvrés]	[… €]

Les délais de livraison sont indicatifs et courent à compter de l'expédition de la commande. Ils s'ajoutent au délai de préparation. Les frais exacts sont affichés dans le panier avant la validation du paiement.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'actualiser après l'envoi.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Si vous vous apercevez d'une erreur, contactez-nous à maisonaven.rb@gmail.com le plus vite possible. Nous ne pouvons pas garantir la modification d'une commande déjà expédiée. Un colis retourné à cause d'une adresse erronée ou incomplète, ou faute de retrait dans le délai imparti, pourra être réexpédié aux frais du client.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée à la date annoncée, contactez-nous à maisonaven.rb@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. À défaut de date de livraison précise, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez, après une mise en demeure restée sans effet, annuler votre commande et être remboursé (article L216-2 du Code de la consommation).

Colis endommagé, incomplet ou perdu

Vérifiez l'état du colis à la réception. S'il est abîmé ou ouvert, formulez des réserves précises auprès du transporteur (ou notez-les sur le bordereau) et contactez-nous sous 48 heures, avec des photos du colis et du produit. Pour un colis perdu, nous engageons une réclamation auprès du transporteur et vous proposons, selon votre choix, un renvoi ou un remboursement.

Livraison en point relais

Pour une livraison en point relais, vous disposez de [10 jours] pour retirer votre colis, avec une pièce d'identité. Passé ce délai, il est renvoyé à l'expéditeur.

Contact

Pour toute question sur votre livraison : maisonaven.rb@gmail.com

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